4-72 anunció el pasado 6 de noviembre un plan para acelerar el despacho a sus dueños.
Las personas que hayan aprovechados las ofertas de Wish o Alibaba en redes sociales y no hayan recibido su pedido en casa, seguramente obedezca a la congestión de paquetes en las bodegas de 4-72, donde reposan cerca de 190.000 envíos sin entregar.
Esto obedece a la sanción de la reforma tributaria del pasado 14 de septiembre, donde entró a regir una norma de obligatorio cumplimiento frene al cobro del IVA por los envíos de plataformas de países con los que no hay un TLC, como las chinas Alibaba y Wish.
Pero, en 4-72 que recibe el 80 % de esos paquetes, no estaban preparados para implementar la medida y se armó caos. Por ejemplo, por cada pedido hay que contactar al dueño para avisarle que tiene que ir al banco a pagar el IVA, enviar la consignación y ahí si le envían ese paquete.
En algunos casos la gente no añadió el correo electrónico y ha tocado contactarlos a la antigua: mandando cartas impresas hasta la casa.
Al respecto 4-72 respondió:
Desde la sanción de la tributaria o Ley de Inversión Social, han ingresado al país unos 998.000 paquetes, de los cuales hay 190.000 que no han podido ser entregados a sus dueños por el tema del IVA.
El plan de 4-72, hasta el momento, incluyó la contratación de 50 personas adicionales en el contact center a las que se sumarán otras 50 en los próximos días. La entidad tendrá un botón de PSE habilitado para que los compradores puedan pagar el IVA en línea en lugar de ir al banco a consignar.
También se habilitó el pago presencial en la sede principal de 4-72 en Bogotá. Esperan ampliar esa medida a otras oficinas en el país.
“Implementamos esos planes de mejora para atender de la mejor manera todos estos requerimientos, a cuenta de que en este momento se presenta el pico de Black Friday y de la temporada navideña que en Colombia arranca desde octubre hasta enero”, dijo Gustavo Araque, presidente de 4-72.
