En el Congreso fue radicado un proyecto de ley para poner en cintura los abusos de las aerolíneas, con el fin de acabar con la desprotección del usuario en el transporte aéreo en Colombia. Algo que los usuarios vienen reclamando desde hace varios años.
Hernán Cadavid, representante a la Cámara por el Centro Democrático, explicó los puntos claves.
“Lo primero es que este proyecto no se mete ni con tarifas ni con la libertad económica. Pero el proyecto sí profundiza medidas administrativas y sanciones en caso de cancelaciones y sobreventa de los tiquetes”, señaló.
De igual forma, señaló que impulsarán medidas para las aerolíneas de bajo costo, pues de acuerdo con Cadavid, varios usuarios desconocen la medida que preselecciona otros servicios:
“Cuando se selecciona una tarifa determinada en un trayecto y de repente aparece una nueva tarifa es porque se preselecciona unos servicios que el usuario no quiere y no se puede preseleccionar servicios. Entre estas y otras medidas especialmente de compensación es lo que buscamos que a las aerolíneas se les ponga en cintura”.
En cuanto al costo de las multas, aseguró que para este proyecto de ley han estudiado la normativa internacional, con el fin de trabajar en el tipo de sanciones que realizarían.
“Dependiendo si el retraso o fallas operacionales son por consecuencia de la aerolínea o por una negligencia, las sanciones tendrán un aumento mayor en favor del Estado y compensaciones en favor del usuario”.
“La devolución del dinero la establecemos en un plazo de 20 días y si no se hace en ese plazo haremos un interés de mora”.
Por su parte, en las facultades al Gobierno Nacional, señaló que también trabajarán para regular los call center, “porque cuando se llama a una aerolínea no resuelven los problemas y tampoco atienden, por lo que con esto queremos proteger al usuario”, puntualizó.
