La Liga Nacional de Usuarios de Servicios Públicos solicitó la liquidación de Air-e tras el anuncio de la empresa de suspender los términos para responder a peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR’s).
Esta decisión, que se extenderá hasta el 30 de noviembre, se justifica por un ataque cibernético sufrido en septiembre, que, según Air-e, afectó su sistema comercial y el archivo de las PQR’s.
Los usuarios han señalado a la Superintendencia de Servicios Públicos que esta suspensión no solo incumple la Ley 142 de 1994, que garantiza el derecho de los suscriptores a presentar reclamaciones, sino que también pone en riesgo el debido proceso. La Liga argumenta que, debido a este incumplimiento, los usuarios no están obligados a cumplir con sus obligaciones contractuales.
Asimismo, los usuarios manifestaron su preocupación por las suspensiones del servicio por falta de pago, considerando que no hay garantía de respeto al debido proceso en estas decisiones. Air-e, por su parte, se defiende citando las leyes y resoluciones que respaldan su actuación, pero la Liga insiste en que invertir recursos públicos en la empresa sería un error, dado su historial de incumplimiento y abusos.
Este conflicto resalta la creciente tensión entre los usuarios y la empresa de servicios, y la necesidad de una solución que garantice el respeto por los derechos de los consumidores.
