A través de un comunicado, la Superintendencia de Transporte anunció la sanción a 19 de las 24 aerolíneas que operan en el país, por cláusulas abusivas que “vulnerarían los derechos de los usuarios”. Para el ente de vigilancia, esto podría desatar un desequilibrio para los viajeros, “afectando tiempo, modo o lugar en que podían ejercer sus derechos”.
En total, tras las denuncias e investigaciones, se emitieron 19 sanciones, las cuales suman $1.478.099.196, cuatro quedaron archivadas y un caso aún sigue en curso, según detalló la SuperTransporte. Asimismo, se ordenó a algunas aerolíneas ajustar, en el término de cinco días, las “cláusulas contractuales calificadas como abusivas”.
La medida se tomó luego de que, en febrero de 2021, SuperTransporte inspeccionara y verificara las páginas web de estas aerolíneas , encontrando irregularidades en algunas de las cláusulas de los contratos que se aplican a los viajeros. Así, se identificó que en 56 artículos específicos había “disposiciones abusivas”.
“SuperTransporte llevó a cabo la revisión de 69 cláusulas, encontrando que 56 de ellas contenían disposiciones abusivas, entre otras, la limitación de la responsabilidad de las aerolíneas y la renuncia de los derechos de los usuarios, lo que generaría un desequilibrio injustificado en perjuicio de los viajeros, afectando el tiempo, modo o lugar en el que podían ejercer sus derechos”, indica el comunicado.
Según Wilmer Salazar, superintendente de Transporte, los contratos tampoco les decían a los viajeros cómo reclamar sobre diferencias con los servicios o hasta con el mismo contrato.
Estas son las aerolíneas sancionadas:
- Aero república S.A. (Wingo)
- Aerovías de Integración Regional S.A. (Latam)
- Aerovías de México S.A. de C.V. (Aeroméxico)
- Air Europa Líneas S.A.U.
- Air France
- American Airlines Inc.
- Aerovías del Continente Americano S.A. (Avianca)
- Avior Airlines C.A.
- Compañía Panameña de Aviación S.A. (Copa Airlines)
- Empresa Aérea de Servicios y Facilitación Logística Integral S.A. (Easyfly)
- Fast Colombia S.A.S. (Viva Air)
- Gran Colombia de Aviación S.A.S. (GCA Airlines)
- Iberia Líneas Aéreas de España S.A. (Iberia)
- Jetblue Airways Corporation
- KLM Compañía Real Holandesa de Aviación
- Servicio Aéreo a Territorios Nacionales S.A. (Satena)
- Spirit Airlines Inc.
- Turkish Airlines Inc.
- United Airlines Inc.
Además de pagar la sanción monetaria, algunas empresas deben rectificar las cláusulas cuestionadas, otras ya lo hicieron.
