La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una normatividad para que los usuarios puedan realizar las solicitudes de cambio de operador móvil y portabilidad numérica más fácil. Por ello, actualizó las causales de rechazo y fortaleciendo mecanismos para reducir el fraude por suplantación de identidad.
De allí que la CRC adelantó la revisión del proceso para su simplificación que dio como resultado la expedición de la Resolución CRC 7151 de 2023.
“En primera instancia, al analizar las causales de los rechazos de las solicitudes de portación, se identificó que la más común es cuando los usuarios cuentan con obligaciones de pago vencidas o mora (83% del total de los rechazos de los operadores durante el primer trimestre de 2023), por lo que se consideró la modificación de dichas causales”, menciona la entidad.
En cuanto a los casos de fraude por suplantación de identidad, se modificó el texto del mensaje que recibirá el usuario a la hora de realizar el trámite con el que se remite el número de identificación personal (NIP) advirtiendo que el código corresponde al cambio de operador de su línea móvil.
“Para lograr la efectividad de esta medida hacemos un llamado a los usuarios para que estén alerta a los mensajes enviados por su operador y puedan actuar con rapidez con el propósito de evitar que los delincuentes roben su línea para cometer delitos financieros”, explicó Nicolás Silva Cortés, Comisionado y director ejecutivo de la CRC.
De acuerdo con la Comisión de Regulación de Comunicaciones, la portabilidad numérica es un derecho por el cual el usuario puede llevar su número celular a cualquier otro operador móvil que desee (operador receptor).
Los usuarios que quieran realizarlo deben hacerlo con el nuevo operador y podrá elegir el día hábil para hacer efectiva la portación.
Cabe destacar que Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció que abrió una investigación administrativa contra los operadores Movistas y Claro, por rechazar la portabilidad numérica a sus usuarios sin argumentos.
