La Superintendencia de Servicios Públicos (Superservicios) emitió una circular externa en la que hizo un llamado de atención a las empresas prestadoras de servicios públicos, instándolas a cumplir con los lineamientos establecidos en la normativa sobre el cobro de conceptos adicionales en las facturas. La entidad destacó la importancia de mantener la transparencia en los procesos de facturación y de no incluir cargos que no estén directamente relacionados con la prestación del servicio.
En el documento, Superservicios recordó a las empresas que la facturación conjunta de los servicios de aseo, alcantarillado, energía, gas y acueducto debe seguir un proceso claro. En caso de que se incluyan varios servicios en una misma factura, estos deben ser identificados de manera independiente y detallada, permitiendo que los usuarios puedan pagar cada servicio de forma separada, salvo en el caso del servicio de aseo y otros servicios de saneamiento básico.
Además, la entidad enfatizó que los cobros adicionales, como el impuesto de alumbrado público, no deben generar la suspensión del servicio en caso de no ser pagados. De acuerdo con la normativa, los usuarios pueden pagar únicamente por el servicio público domiciliario, sin que la falta de pago de otros conceptos justifique el corte del servicio.
En cuanto al cobro del impuesto de alumbrado público, Superservicios aclaró que este tributo puede ser incluido en la factura de energía eléctrica sin necesidad de la autorización previa del usuario. Sin embargo, el usuario tiene la opción de solicitar que el cobro se realice por separado, tal como lo establece el Decreto 828 de 2007.
La circular también reafirma la facultad de la Superservicios para vigilar y sancionar cualquier práctica que infrinja las normativas de servicios públicos. La entidad advirtió que aquellos prestadores que no cumplan con las disposiciones establecidas podrán ser investigados y sancionados conforme a la ley.
La misiva fue firmada por el superintendente Yanod Márquez Aldana, quien cerró el comunicado reiterando el compromiso de la Superservicios para velar por el cumplimiento de las leyes que rigen los servicios públicos en el país.
