Desde el pasado 27 de noviembre, los usuarios de la EPS Sanitas y Colsanitas reportaron fallas en los servicios digitales de ambas entidades. Sin embargo, fue hasta el día 29 de noviembre que se confirmó el hackeo de las plataformas. Keralty, el grupo a cargo de Sanitas y Colsanitas fue el encargado de confirmar las fallas.
Son cerca de 5 millones de afiliados a esta EPS que a través de este medio acceden a la agenda de citas médicas, imágenes diagnósticas, dispensación de medicamentos, entre otros servicios que les fueron completamente bloqueados.
Hasta el momento todo se deberá realizar de manera presencial, esperando que pronto se vuelva a tener acceso a los portales de la EPS.
La empresa Keralty encargada de mantener al día y funcionando correctamente las url, horas después de ser reportada el problema, entregó un reporte de la situación y reveló lo que estaba pasando:
“Fuimos víctimas de un ataque cibernético a nuestros servidores y plataformas digitales, producto de acciones malintencionadas por parte de terceros. Nuestros…han trabajado sin descanso para superar la situación y garantizar la normalidad en todos los niveles. Sin embargo, es probable que continuemos presentando fallas por algunos días más.”
Después de cinco días del bloqueo de la página, estas entidades no han logrado el restablecimiento, ni solución del problema.
Entre tanto, el grupo se refirió al respecto mediante un comunicado diciendo; “Desde el momento en el que se identificó, hemos estado trabajando 24 horas del día, tanto desde el equipo tecnológico como desde el médico y administrativo, para dar continuidad a la atención a nuestros afiliados”.
Tal ha sido el caos, revuelo y afectación que están viviendo los usuarios de las EPS Sanitas y Colsanitas que la misma Defensoría del Pueblo pidió a la empresa Keralty, que de inmediato restaure sus servicios digitales y permitan el acceso a los servicios de salud, en la medida que en la actualidad se encuentran en altísimo riesgo la vida y salud de sus afiliados.
“Para la entidad, esta empresa debe garantizar el derecho fundamental a la salud de sus afiliados, garantizar la continuidad del tratamiento a quienes padecen enfermedades crónicas y graves y para quienes requieran atención prioritaria o de urgencia, así como intervenciones, procedimientos o exámenes diagnósticos”, es parte del mensaje de la Defensoría.
Además, pidieron una explicación donde sea claro si los datos personales de los usuarios se vieron comprometidos. Recordemos que la situación ocurrió el pasado domingo 27 de noviembre.
Por ahora esta solicitud tampoco se ha respondido, lo que si anunció en las últimas horas la empresa, es un plan de contingencia, como solución preventiva a la caída de estas páginas web. Entre las medidas se invita a los ciudadanos a dirigirse a los puntos físicos que están en el país.
“Tenemos a su disposición, en total operación, 10 clínicas y 6 centrales de urgencia, 61 centros de laboratorio clínico, 32 centros diagnósticos, 107 centros médicos y alrededor de 19 mil profesionales de la salud y colaboradores, enfocados en prestarles el mejor servicio posible”
Ahora, la atención tanto telefónica como presencial está activa en 131 oficinas, con cerca de 2.500 colaboradores disponibles para resolver atender a las personas.
